#333333;”>Mas, o que significa a integração online to offline? Em poucas
palavras, se você se interessou, pesquisou e comprou algum produto
pela internet e foi retirar na loja, fez parte dessa estratégia. Assim, o
O2O – ou online to offline – serve para identificar compras
que mesclam tanto o meio digital quanto o físico.
O que algumas empresas não sabem, no entanto, é que essa integração
é mais do que positiva para as vendas. Isso porque, devido a forte
presença do online no dia a dia das pessoas, é possível que toda a
relação com a marca seja desenvolvida antes mesmo delas pensarem
em adquirir um produto.
Então, se você deseja entender mais sobre todo o funcionamento da
estratégia online to offline, acompanhe o artigo abaixo!
Online to offline: como aumentar as vendas?
A união do online to offline pode ser muito válida, influenciando os
usuários à compra pela internet e efetivando essa ação na loja. Mas, o
que isso quer dizer? O cliente terá contato com o seu e-commerce e
poderá acompanhar de perto os seus produtos, além disso, poderá ir
até a loja e buscar por outras opções.
Oferecemos aos lojistas do Vale do Aço o nosso Marketplace e ECommerce para divulgar a sua empresa, seus produtos e promoções na
nossa Plataforma Comercial que está preparada para promover as suas
empresas na internet através das mídias sociais existentes.
Para que você compreenda melhor como aumentar as vendas através
do online to offline, selecionamos as principais ações para ter sucesso
nessa estratégia:
Entenda o seu consumidor
Hoje em dia, com estudos e dados assertivos, é possível entender
exatamente quem é o seu consumidor. Essa ação, no entanto, não é
exclusiva do online to offline.
O seu negócio, provavelmente, tem um público específico e você deve
entender as suas dores e desejos. É muito importante mapear as ações
dos seus usuários e otimizar pontos de interesse dos seus clientes que
sua empresa ainda não atende. É necessário fugir do comum e evitar
mapear os usuários pelos mesmos padrões de sempre: gênero, idade,
ocupação. Procure entender o que o seu cliente precisa que você ainda
não faz.
O foco está no cliente, não na venda
O cliente só comprará se estiver satisfeito com a sua empresa, caso
tenha se sentido bem no ambiente da sua loja ou se teve uma boa
experiência no seu e-commerce. Então, antes de voltar seus esforços
totalmente para a conversão, foque antes em quem vai realizá-la.
Sua empresa está oferecendo o que seu cliente realmente quer? Use os
dados para mapear a trajetória do cliente e as demandas recorrentes.
Retire o máximo de obstáculos do caminho do usuário, deixe-o livre
para fazer as suas escolhas, seja online ou pela loja física. O objetivo
aqui é eliminar qualquer empecilho que torne a experiência de compra
fadada ao fracasso.
Para o online to offline, é fundamental que não haja discrepância entre
a facilidade de compra online e na loja física e, muito menos, que haja
uma comunicação diferente.
Use múltiplos canais
Se você analisou bem a sua buyer persona, provavelmente sabe em
qual rede ela mais se encontra. Então, você utilizará essa mesma rede
para chegar até ela, seja através de anúncios ou posts orgânicos. Dê
prioridade para as estratégias focadas no tempo ocioso do seu público,
como no caso das redes sociais.
Ofereça opções
É importante que você indique diversas opções para o seu cliente. Na
estratégia online to offline, o cliente escolhe o que mais convém a ele,
seja comprar virtualmente ou não. Assim, ofereça opções para facilitar
que o usuário faça aquilo que ele deseja. Utilize da isenção de frete,
oportunidade de testar na loja, compra pelo aplicativo e recebimento
em casa, etc.
Acompanhe toda a jornada
A jornada do cliente é individual e sabemos que cada usuário toma a
sua decisão no momento em que mais lhe convém. No entanto, é
possível que você ajude o consumidor a realizar a compra, mesmo que
ela já tenha se decidido antes de chegar à sua loja.
Os clientes que fazem parte da estratégia online to offline já
pesquisaram em casa e, por isso, têm noções abrangentes sobre o
produto e sobre o que desejam. Dessa forma, é importante que o
consumidor tenha acesso a informações relevantes e de qualidade.
Devidamente nutrido, ele poderá ser encaminhado para a próxima
etapa da jornada e, assim, realizar a compra de forma muito mais
agradável.
Organize sua loja física
O omnichannel veio para ficar e sabemos disso! No entanto,
abandonar a sua loja física pode ser um grande erro e a estratégia
online to offline está aqui para mostrar isso.
A sua loja física deve estar preparada para atrair os clientes e otimizar
os processos, e isso tudo deve ser integrado aos canais online. Dessa
forma, unifique a comunicação e a experiência do usuário.
O atendimento e a sua loja devem ser um cartão de visita e mostrar
aos clientes que a experiência presencial também é muito válida.
Além disso, é importante evidenciar ao cliente que ele tem total
liberdade para a compra tanto online quanto offline.
E então? Entendeu melhor como funciona toda a integração online to
offline? Se ficou alguma dúvida, nos contate!
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Encontre Produtos, Profissionais e Serviços em toda a região do Vale do
Aço
“As startups têm o diferencial de lançar produtos e se conectar com o
mercado e com seus consumidores rapidamente.”
“O futuro pertence aos que assumem risco, não aos que buscam
segurança. Quanto menos você busca segurança e mais busca
oportunidade, mais segurança você terá.” – Brian Tracy
Entre Aspas ?
Deixo você com um quote de Charles Darwin, para
refletir durante esse momento no qual a mudança é a
única constante:
“Não é o mais forte que sobrevive,
nem o mais inteligente. Quem
sobrevive é o mais disposto à
mudança.”

#333333;”>Prazo agora vai até o dia 30 deste mês

#333333;”>(Pedro Peduzzi – Repórter da Agência Brasil) Diante de um baixo índice de vacinação de grupos prioritários, a Campanha Nacional de Vacinação contra a Gripe teve seu prazo ampliado e agora vai até o dia 30 deste mês.
Segundo o Ministério da Saúde, dos 77,7 milhões de pessoas consideradas público prioritário, 63,53% receberam a vacina. Com a prorrogação, a expectativa é vacinar mais 28,3 milhões de pessoas.
A campanha teve três fases. Dividida em duas etapas, a terceira e última fase, iniciada em 11 de maio, tinha previsão de vacinar 90% do grupo considerado prioritário até o dia 5 de junho.
Como o resultado ainda está aquém do esperado, o governo adotou a estratégia de prorrogar a data final para o dia 30.
Segundo o Ministério da Saúde, até o último fim de semana 25,7% de 36,1 milhões de pessoas estimadas nesta terceira fase foram vacinadas. “Desde o início da ação nacional, em 23 de março, 50 milhões de pessoas foram vacinadas, faltando ainda 28,3 milhões que ainda não receberam a vacina”, informou a pasta.
Nesta segunda etapa, a campanha tem como foco principal os professores de escolas públicas e privadas e adultos de 55 a 59 anos.
Já a primeira etapa (da terceira fase da campanha) teve como público-alvo pessoas com deficiência; crianças de 6 meses a menores de 6 anos; gestantes e mães no pós-parto até 45 dias. Em nota, o secretário substituto de Vigilância em Saúde do Ministério da Saúde, Eduardo Macário, disse que, além de ser importante para reduzir complicações e óbitos em decorrência da gripe influenza, a prorrogação da campanha é “mais uma oportunidade para que os públicos de todas as fases, que ainda não se vacinaram, possam procurar de forma organizada as unidades de saúde”.

#333333;”>Pagamento é referente à segunda parcela do benefício

#333333;”>OA Caixa Econômica Federal informou que vai começar a creditar a segunda parcela do auxílio emergencial de R$ 600 diretamente nas contas bancárias indicadas pelos beneficiários.
Os recursos, que haviam sido antecipados para uso digital pelo aplicativo Caixa Tem, agora serão transferidos automaticamente para as contas informadas pelos beneficiários, de acordo com o calendário de saque em espécie.
A transferência dos valores não movimentados pelo Caixa Tem será realizada para quem indicou contas para recebimento de outros bancos ou poupança existente na Caixa.
Com isso, esses beneficiários poderão procurar as instituições financeiras com quem tem relacionamento, caso queiram sacar, segundo orientou o banco estatal. Mais de 50 bancos participam da operação de pagamento do auxílio emergencial. Segundo o governo, todos os beneficiários do Bolsa Família elegíveis para o auxílio emergencial já receberam o crédito da segunda parcela.
“A Caixa reforça que não é preciso madrugar nas filas. Todas as pessoas que chegarem nas agências durante o horário de funcionamento, das 8h às 14h, serão atendidas. Elas vão receber senhas e, mesmo com as unidades fechando às 14h, o atendimento continua até o último cliente.
O banco fechou parceria com cerca de 1.200 prefeituras em todo o país para reforçar a organização das filas e manter o distanciamento mínimo de dois metros entre as pessoas”, informou a Caixa, em nota.

#333333;”>A Startup Valeon através da sua Plataforma Comercial
#333333;”>está preparada para a divulgação da sua empresa para
#333333;”>as compras do dia dos namorados através de uma
#333333;”>divulgação intensa nas mídias sócias.

#333333;”>O Dia dos Namorados tá quase aí e uma coisa eu te garanto: ainda
dá tempo de criar estratégias e conquistar novos clientes.
Afinal, a data promete:
→ 57,8% dos consumidores pretendem comemorar;
→ destes, 55,9% já iniciaram as buscas por ofertas;
→ E, entre os que ainda não começaram, 34,5% devem iniciar as pesquisas no final desta semana.
A pergunta que fica então é: sua loja está pronta? Pra te ajudar, preparamos uma pesquisa que traz os principais dados da nossa  preparação de intenção de compra para a data e revela o ponto de vista de quem realmente importa: o consumidor.
Por exemplo: você sabe quais são as categorias preferidas de homens e mulheres na hora de presentear o mozão?
Pois é, quando o assunto é presente, o comportamento do público muda e você precisa ficar de olho.
Top 5 categorias entre homens e mulheres
O que pretendem comprar para presentear no Dia dos Namorados
Dados “Pesquisa Intenção de Compra – Dia dos amorados’20
Social Miner e OpinionBox”
Outro dados curioso da pesquisa revela que 20,16% dos homens
que pretendem celebrar a data devem tentar comprar o
presente em lojas físicas. Olha aí a oportunidade de conquistar
esse público para o varejo online.
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“O futuro pertence aos que assumem risco, não aos que buscam
segurança. Quanto menos você busca segurança e mais busca
oportunidade, mais segurança você terá.” – Brian Tracy
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Deixo você com um quote de Charles Darwin,
para refletir durante esse momento no qual a
mudança é a única constante:
“Não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente. Quem sobrevive é o mais disposto à mudança.”

#333333;”>Temor é que vagas acabassem na primeira semana de junho, mas fato chegou com uma semana de antecedência e já tem pessoas com estado agravado de saúde aguardando vagas

#333333;”>O temor de que faltariam leitos de UTI (Unidade de Tratamento Intensivo) na primeira semana de junho, para atender a pacientes com as complicações de saúde provocadas pela covid-19, a doença provocada pelo novo coronavírus, chegou com antecipação de uma semana e 100% dos leitos destinados a pacientes com a doença em Ipatinga foram ocupados nesta quinta-feira (28).
Como resultado, chegou-se ao pior cenário possível. Até as 12h desta quinta-feira, duas pessoas aguardavam na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) de Ipatinga para serem transferidas para leitos de UTI Covid-19.
No período da tarde, o Hospital Municipal confirmou a disponibilidade de transferência de um dos pacientes, o que deverá ocorrer nas próximas horas. Já no Pronto Atendimento do Hospital Márcio Cunha (HMC), quatro pacientes aguardavam transferência para a UTI.
Como os dados são dinâmicos, esse quadro tem alterações a todo momento. As informações constam no balanço de leitos ocupados nessa quinta-feira (28), divulgado pela Secretaria de Saúde do município de Ipatinga. Conforme os dados oficiais, de um total de 25 leitos destinados à UTI, entre as vagas disponíveis no Hospital Márcio Cunha e no Hospital Municipal, 100% estavam ocupados com pacientes, não só de Ipatinga como também de outras cidades da região. Do total de 25 leitos ocupados, 16 pessoas são de Ipatinga e seis já tiveram exame confirmado para covid-19 e os outros aguardam o resultado.
Outras nove pessoas são de outras cidades e três delas já tiveram resultado positivo para covid-19. Em internação nos 59 leitos de enfermarias destinadas a paciente de covid-19 no HMC e Hospital Municipal, a ocupação nesta quinta-feira atingia 56%, com 33 leitos ocupados. Desse total, 17 são de ipatinguenses e 16 pessoas de outras cidades. No gráfico abaixo estão outras informações.
Números não param de crescer: Ipatinga chega a 200 casos No dia em que Ipatinga retomou medidas restritivas de funcionamento do comércio e uma série de outras limitações para evitar aglomeração de pessoas, o município atingiu 200 casos confirmados de covid-19. Desse total, 124 pessoas estão em isolamento domiciliar, 65 foram recuperadas e uma morreu. Até agora 1.961 pessoas figuram como pessoas com suspeita de covid-19. Desse total, 1.542 cumpriram isolamento e outras 448 estão em isolamento.
Entretanto, 1.418 pessoas já submetidas a exame deram resultado negativo para a doença.

As salas de vacinas e de curativos são uma exceção, e seu funcionamento prossegue dentro da normalidade

#333333;”>Diante da necessidade de novas ações preventivas para minimizar o avanço do novo coronavírus na cidade, a Secretaria de Saúde de Ipatinga informa que a partir da próxima segunda-feira (1) as 21 Unidades Básicas de Saúde (UBS’s) do município irão sofrer alterações no atendimento à população.
O objetivo é restringir ao máximo o número de acolhimentos nas UBS’s, evitando aglomerações e outras situações propícias a contágio. As salas de vacinas e de curativos são uma exceção, e seu funcionamento prossegue dentro da normalidade.
A diretora do Departamento de Atenção Básica (DAB), Cíntia Barbeta, explica que aqueles pacientes que estejam em situação que não requeira isolamento social e necessitem ir até alguma unidade para casos de urgência ou emergência serão avaliados por uma equipe de saúde e terão atendimento e encaminhamento caso necessário. “Não estamos suspendendo os atendimentos das Unidades Básicas.
O que a Secretaria de Saúde está realizando é uma alteração no sistema convencional de atendimento, visando justamente à segurança da comunidade. Nos últimos dias, Ipatinga tem registrado um crescimento exponencial no número de casos positivos e vem enfrentando uma alta taxa de ocupação dos leitos”, esclareceu.
Coronavírus Mesmo com as restrições de atendimento, cada Unidade Básica de Saúde mantém disponível uma equipe da Estratégia Saúde da Família (ESF), que é a referência em atendimento à covid-19. Esses profissionais ficam em um lugar isolado dentro da unidade, onde permanecem paramentados para o atendimento exclusivo das demandas de coronavírus, explica a Secretaria.
Atendimentos Pacientes crônicos que estejam com estado de saúde controlado terão as consultas suspensas. Para aqueles que apresentem quaisquer sintomas, o atendimento ocorrerá por agendamento. Outra restrição é para os recém-nascidos. Somente serão agendados os atendimentos para consultas aqueles que apresentarem risco, ou seja, doença grave ou algum tipo de deficiência. Os exames preventivos serão suspensos, exceto para aquelas mulheres que necessitam de sua realização em caráter de urgência.
O município mantém o atendimento de pré-natal para mulheres grávidas. Contudo, estão sendo avaliadas as orientações preconizadas pelo Ministério da Saúde até o nascimento do bebê. “Com todas essas restrições, a orientação é que as pessoas que precisem realmente ir à UBS levem acompanhante somente em casos de extrema necessidade. Além disso, devem usar máscaras e respeitar as demarcações de solo para distanciamento”, orienta Cíntia Barbeta.
Farmácia Atualmente, existe uma nota enviada pela assistência farmacêutica que prevê a extensão da validade de receitas. Essa é uma prática já adotada pelas UBS’s, para evitar que o paciente precise se deslocar até a unidade.
Porém, se mesmo com a extensão do prazo houver necessidade da troca de receitas, a recomendação é que o paciente deixe a receita na unidade e depois retorne para buscá-la. Essa medida é para evitar que o munícipe permaneça esperando pelo serviço dentro da unidade, informa a Secretaria de Saúde.

#333333;”>Pequenos negócios que se adaptam conseguem ampliar faturamento em 47% durante a crise

#333333;”>A internet é hoje a principal oportunidade para continuar faturando na crise. Só que muitas empresas não têm o online como principal canal de vendas, e estão tendo muitas dificuldades para se adaptarem.
Agora, além de promover sua empresa, você precisa de uma estratégia para engajar clientes, vender sem parecer chato, controlar seus gastos com anúncios e várias outras coisas…
Por isso, se você precisa de ajuda com as vendas online do seu negócio a Startup Valeon através de sua Plataforma Comercial de divulgação das
empresas se propõe a lhe ajudar a vender através dos anúncios e promoções dos seus produtos nas mais diversas mídias sociais.
Esta ajuda vai servir tanto para quem ainda não tem um produto ou negócio online — mas precisa de uma renda extra — quanto para quem já tem uma empresa estruturada e quer se recuperar da crise com o online  como um poderoso canal de receita.
“O futuro pertence aos que assumem risco, não aos que buscam segurança.

#333333;”>Ministério da Saúde aponta que País teve 166 mil pessoas recuperadas do novo coronavírus

#333333;”>Jonas Valente – Repórter Agência Brasil Paciente da covid-19 é tratado no Hospital de Campanha do Riocentro – Foto: Divulgação O Brasil passou dos 400 mil casos confirmados de covid-19, de acordo com o balanço diário divulgado pelo Ministério da Saúde divulgado na noite dessa quarta-feira (27). Foram incluídas nas estatísticas 20.559 novas pessoas infectadas com o novo coronavírus, totalizando 411.821.
O resultado marcou um acréscimo de 5,1% em relação a ontem (26), quando o número de pessoas nesta condição estava em 391.222.
A atualização do ministério registrou 1.086 novas mortes, chegando a 25.598. O resultado representou um aumento de 4,4% em relação a ontem, quando foram contabilizados 24.512 óbitos por covid-19.
Do total de casos confirmados, 219.576 estão em acompanhamento e 166.647 foram recuperados. Há ainda 4.108 óbitos sendo analisados. A letalidade (número de mortes pelo total de casos) ficou em 6,2%.
Já a mortalidade (a quantidade de óbitos pelo total da população) foi de 12,2. Situação epidemiológica da covid-19 – 27-05-2020 – Ministério da Saúde São Paulo se mantém como epicentro da pandemia no país, concentrando o maior número de mortes (6.712). O estado é seguido pelo Rio de Janeiro (4.605), Ceará (2.671), Pará (2.545) e Pernambuco (2.468).
Também foram registradas mortes no Amazonas (1.891), Maranhão (853), Bahia (531), Espírito Santo (511), Alagoas (368), Paraíba (298), Rio Grande do Norte (242), Minas Gerais (240), Rio Grande do Sul (209), Amapá (183), Paraná (162), Rondônia (137), Piauí (134), Distrito Federal (133), Santa Catarina (126), Sergipe (127), Acre (113), Goiás (108), Roraima (102), Tocantins (65), Mato Grosso (46) e Mato Grosso do Sul (18). Já em número de casos confirmados, o ranking tem São Paulo (89.483), Rio de Janeiro (42.398), Ceará (37.275), Amazonas (33.508) e Pará (31.033). Entre as unidades da federação com mais pessoas infectadas estão ainda Pernambuco (29.919), Maranhão (26.145), Bahia (15.070), Espírito Santo (11.484) e Paraíba (10.2095).
De acordo com o mapa global da Universidade Johns Hopkins, dos Estados Unidos, o Brasil é o 2º colocado em número de casos, atrás apenas dos Estados Unidos (1,69 milhão). O país é o 6º no ranking de mortes em decorrência da covid-19, atrás de Espanha (27.117), França (28.599), Itália (33.072), Reino Unido (37.542) e Estados Unidos (100.047).
De acordo com o Ministério da Saúde, em dados de ontem o Brasil era o 51º em incidência, indicador que mede a quantidade de pessoas infectadas proporcionalmente à população.
O país também era o 14º em mortalidade, quando os óbitos são comparados com o total da população. Hoje não foi realizada a entrevista coletiva com representantes do Ministerio da Saúde, onde mais dados e análises são apresentados sobre o balanço diário. O evento era uma prática diária, mas a nova gestão mudou o hábito, ainda sem a definição de uma periodicidade definida.

#333333;”>As informações foram divulgadas pelos governos de Ipatinga, Coronel Fabriciano, Timóteo, Santana do Paraíso e Belo Oriente

#333333;”>Ipatinga
Casos suspeitos – 1.934 Cumpriram isolamento – 1.488
Em monitoramento – 424 Casos confirmados – 175 * Recuperados – 51 Em isolamento domiciliar – 116 Internados – 7 Óbito – 1 Casos negativos – 1.354 * Ipatinga teve aumento de 26 novos casos confirmados em 24 horas
Timóteo
Em investigação – 66 Descartados – 300 Confirmados – 29 Recuperados – 14 Óbito – 1 Coronel Fabriciano Notificados – 870 Descartados – 648 Confirmados – 60 * Recuperados – 22 *
Coronel Fabriciano
teve aumento de 14 novos casos confirmados em 24 horas Santana do Paraíso Notificados – 479 Cumpriram quarentena – 368 Descartados – 166 Confirmados – 31 Recuperados – 11 Hospitalizados – 7 Óbito – 1 Em investigação – 111 * Santana do Paraíso teve aumento de 8 novos casos confirmados em 24 horas
Belo Oriente
Em investigação – 27 Descartados – 46 Confirmados – 6 Recuperados – 2 * Belo Oriente teve aumento de 1 novo caso confirmado em 24 horas *Informações atualizadas às 18h de quarta-feira (27/5)

#333333;”>É necessário ser ágil. Mas o que é exatamente uma organização ágil?
#333333;”>A Plataforma Comercial da Startup Valeon já nasceu ágil e adaptada
#333333;”>para responder com precisão e qualidade às demandas de divulgação das empresas do Vale do Aço facilitando o ambiente de negócios online.

#333333;”>A única forma de prosperar em um ambiente que é volátil, incerto,
complexo e ambíguo,(VUCA) é ser ágil.
Como a transformação digital acaba sendo uma das principais forças
desestabilizadoras desse ambiente de negócios, impedindo que as empresas
tenham sossego e possam se basear em estratégias estáticas.
E que essa situação tende a se intensificar ainda mais nesse cenário de
Covid-19, que soma, a tudo que falamos, novos comportamentos – dos
consumidores e da sociedade em geral – ainda totalmente desconhecidos e
com resultados imprevisíveis.
É, necessário, portanto, ser ágil. Mas o que é exatamente uma organização
ágil?
Uma definição bastante simples e direta da agilidade organizacional é a
seguinte: uma empresa ágil é aquela capaz de sentir e responder, muito
rápida e continuamente, ao que acontece no ambiente em que está inserida.
Por ambiente, entenda-se todo contexto: clientes, concorrentes, tecnologias,
cultura, colaboradores, etc. Uma organização ágil, portanto, é capaz de se
adaptar – ela se parece mais com um ser vivo do que com uma máquina.
É muito fácil enxergar organizações que tem essa capacidade quando
pensamos em diversas empresas nativas digitais com as quais lidamos
cotidianamente.
A Netflix surgiu com um modelo de entrega de DVDs nas residências,
evoluiu para um modelo de streaming e hoje produz séries e filmes de
forma independente! Uma incrível capacidade de adaptação, demonstrada
pela aquisição de novas competências, em muitos casos, não relacionadas
com as que já praticava com maestria, além de capacidade de abrir mão do
que não era mais necessário – como a logística de bens físicos, por
exemplo. E essa capacidade de adaptação continuará sendo vital, pois os
desafios no mercado de entretenimento via streaming são imensos.
A Amazon é a própria expressão da experimentação levada ao extremo.
Consegue fazer milhares de experiências para entender o comportamento
de seus consumidores, diariamente, e tirar proveito disso para personalizar
ofertas e preços. E tudo isso atuando em um mercado de varejo, onde a
excelência operacional é fundamental. Consegue, portanto, balancear
inovação e excelência operacional… mas isso já assunto para outra coluna!
O que Netflix e Amazon têm em comum – e todas empresas ágeis – é a
capacidade de manter uma conversa bi-direcional contínua com seus
clientes e, a partir dessa conversa, saber rapidamente o que fazer para
melhorar e continuar relevante. Essa conversa bi-direcional é o “sentir e
responder” na prática.
No entanto, fazer uma organização “sentir e responder” é muito mais difícil
do que parece à primeira vista. Pois, definitivamente, nós – e os principais
executivos e lideranças – não aprendemos que a melhor forma de resolver
um problema, ou lidar com um determinado contexto, é “sentir e
responder”.
Pelo contrário, aprendemos, desde cedo, que devemos lidar com os
problemas a partir de uma visão analítica, que nos permitirá decompor esse
problema em pequenas partes e encontrar claras relações de causa e efeito.
E, a partir desse entendimento, conseguiríamos definir as prescrições
necessárias para lidar com o problema. Um problema pode até ser
complicado, e requerer um alto grau de especialização e experiência para
sua solução mas, de qualquer forma, será possível antecipar e prescrever as
soluções.
Padecemos, portanto, de uma certa arrogância, que não nos permite
enxergar que há determinados tipos de problemas que não serão resolvidos
pela nossa capacidade analítica e inteligência. Mas o fato é que muitos
contextos não possuem relações de causa e efeito claras, ou só as
apresentam em retrospectiva.
E para esses contextos não há como agir analiticamente, mas sim
experimentalmente: formulando certas hipóteses, testando o que acontece,
percebendo comportamentos inesperados e definindo práticas e soluções de
forma emergente… sentindo e respondendo!
Tentei simplificar, nos parágrafos anteriores, um modelo de tomada de
decisão, denominado Cynefin, criado pelo pesquisador e consultor David
Snowden. O que Snowden procura mostrar nesse modelo é que não adianta
tentar lidar com o que ele chamou de problemas “complexos” (diferente de
“complicados”!) com os ferramentais tradicionais com os quais estamos
acostumados a lidar. Recomendo fortemente o estudo desse modelo para
quem quiser se aprofundar nesse tema.
Temos, portanto, uma contradição fundamental no topo das organizações.
Empresas imersas em ambientes VUCA, lideradas por executivos que usam
ferramentas analíticas totalmente inapropriadas para esse contexto. Ou, de
outra forma, executivos que querem tornar suas empresas ágeis, mas com a
previsibilidade e eficiência das ferramentas com as quais estão
acostumados a lidar.
Vimos, então, que uma empresa ágil é aquela capaz de sentir e responder.
Mas, claro, quem pode sentir e responder são as pessoas da empresa. E,
para isso, elas precisam de espaço. E esse espaço só será obtido se os
líderes e executivos entenderem que, nesse mundo VUCA, devem partir da
uma perspectiva de resolução de problemas totalmente diferente – e
disseminar esta perspectiva por toda organização.
Isso é fundamental. Mas é só o começo.