5 erros no atendimento ao cliente que você deve evitar sempre! Confira

Pergunta rápida: você acha que dar sempre razão ao cliente é atendê-lo com excelência? Se a sua resposta for sim, sinto lhe informar, mas pensar que o consumidor estará certo, a todo momento, não evita alguns erros no atendimento que podem comprometer a sua qualidade.
Contudo, se você respondeu não, consegue listar as características de um suporte ideal? Isto é, aqueles detalhes que não podem faltar no planejamento do seu negócio para que ele ofereça a melhor experiência de atendimento ao público.
Para preencher essas lacunas de forma definitiva, listamos alguns erros que você deve parar de cometer este ano. Então, prepare suas anotações e vem aprender como obter ainda mais sucesso nas operações da sua empresa.
O ponto de partida
Sabe aquela história de que “o que vale é a intenção”? Bom, ela não pode ser tomada como verdade absoluta, afinal todas as nossas ações resultam em consequências. Entretanto, uma ação sem propósito dificilmente trará retornos positivos.
Nesse sentido, para exercer um atendimento de qualidade você deve colocar o cliente em foco. Ainda que não consiga adaptar todas as decisões do negócio em prol do consumidor, seu planejamento será orientado nessa direção. Isso é ser Customer Centric!
Portanto, o primeiro passo para prestar um suporte mais assertivo é ter em
mente os principais objetivos dessa função: auxiliar, facilitar e tornar a
experiência do cliente mais especial.
Erros no atendimento: como fugir dos principais
Agora que você já sabe da importância em ser uma empresa Customer Centric, veja a seguir os principais erros no atendimento que não podem passar despercebidos pelo seu negócio este ano.
1. Não integrar canais de suporte
Que oferecer diversos pontos de contato para que o consumidor possa solucionar suas questões de maneira flexível é algo essencial, você já sabe.
Mas, é importante lembrar também que estes canais precisam estar todos integrados para que o suporte aconteça de forma fluida.
Dessa forma a Valeon um marketplace da região do Valeo do aço facilita o ponto de contato com o seu consumidor através de e-mail e WhatsApp.
Desse modo, independentemente do momento ou local do primeiro atendimento, qualquer agente que receba as próximas solicitações terá um histórico disponível para dar continuidade à conversa. Aliás, ninguém gosta de passar de atendente para atendente e ter que repetir suas informações durante esse processo, certo?
Além disso, ao unificar os multicanais de atendimento sua empresa garante um relacionamento muito mais proativo e personalizado. Melhorando, com isso, os níveis de satisfação do seu público!
2. Não solicitar feedback
Quem melhor que o seu comprador para apontar os pontos negativos ou positivos do seu produto? Mais uma vez, a cultura Customer Centric deve entrar em pauta para que a tomada de decisão não seja baseada no que o CEO acha importante, e sim nas percepções do seu cliente.
Para coletar estes insights, você deve monitorar os comentários postados em suas redes sociais e site e aplicar pesquisas de satisfação regularmente.
Elas são os melhores instrumentos para captar dados capazes de identificar os pontos de melhoria do negócio.
Pedir feedback para o seu consumidor ainda demonstra que a marca está disposta a escutá-lo com a intenção de aperfeiçoar o seu relacionamento com ele. Só não deixe de partir para a ação! Trabalhe em cima do retorno recebido e seja transparente em relação aos próximos passos.
3. Não utilizar métricas para analisar a operação
Alguns dados podem auxiliá-lo perfeitamente na hora de mensurar o desempenho do seu atendimento, como:
 Tempo Médio de Atendimento;
 First Call Resolution;
 Total de tickets recebidos por período;
 Tickets por canal de atendimento;
 Tickets pendentes.
Além desses, você pode utilizar outros vários indicadores para entender questões que refletem na qualidade do seu suporte, como por exemplo, a produtividade da sua equipe. Basta escolher as métricas que melhor se encaixam com a realidade da sua empresa e acompanhá-las periodicamente.
4. Esquecer o fator humano
As automações no suporte são primordiais para agregar mais agilidade e eficiência ao setor. Porém, cuidado para não robotizar demais a sua operação. Quando isso acontece a marca perde o seu fator humano, essencial para aproximá-la do público.
Por isso, além de oferecer bots e canais de autoatendimento como: E-mail e WhatsApp, mantenha a opção de falar com um atendente sempre disponível. E, ao utilizar respostas automáticas ou assistentes virtuais, procure se comunicar por meio de uma linguagem leve e natural.
Ah! Isso também vale para o seu time, viu? Humanizar o suporte, mesmo quando o consumidor já está em contato com um profissional, é tornar a conversa mais empática. É se colocar no lugar do cliente para compreender suas dores, a fim de encontrar uma solução realmente significativa.
5. Negligenciar a experiência do cliente
Experiência do cliente é a forma como ele percebe as interações que tem com a sua empresa. Ou seja, as características emocionais e racionais que marcarão o relacionamento entre vocês, sob o ponto de vista dele.
Desde o atendimento realizado pelas redes sociais, até a recepção do consumidor em uma loja física, tudo conta para que ele crie suas próprias percepções. E, a partir disso, decida continuar (ou não) fiel ao seu negócio.
Assim, quando bem trabalhada, a experiência do cliente é capaz de melhorar suas taxas de aquisição e retenção, aumentando a lucratividade da companhia.
Contudo, um dos maiores benefícios de focar em Customer Experience, como a estratégia também é conhecida, é o diferencial competitivo que ela oferece a sua empresa, em relação à concorrência. Nos dias atuais, já não basta apenas desenvolver uma solução incrível para se destacar no mercado. É preciso tornar a jornada do seu comprador igualmente especial!
Pronto para colocar todo esse conhecimento em prática?
Errar faz parte da nossa evolução. Mas, no universo corporativo, é preciso estar atento aos detalhes que podem prejudicar o negócio com muito mais
rigor. Por isso, espero que você aproveite esas dicas para fazer um checklist
da sua operação.
O primeiro passo você já deu. Agora é mergulhar de cabeça no assunto
para corrigir eventuais falhas e se prevenir de problemas futuros. E para
isso conte com a experiência e inovação da equipe da Valeon no auxílio de
suas dúvidas e a devida assistência técnica no atendimento de suas
publicações.

#333333;”> A Startup Valeon um Marketplace da região do Vale do Aço que se propõe a fazer uma conexão emocional entre as empresas e seus consumidores se esmera no atendimento com os seus clientes proporcionando conhecimento e agilidade na divulgação dos seus produtos na expectativa de bem servir à nossa comunidade empresarial
#333333;”> Site: https://valedoacoonline.com.br/ ou App Android
#333333;”> valeon
#333333;”> Contatos: Representantes Comercial: Pr. Gilmar (31) 98719-4997 / Engº./Prof. Moysés (31) 98428-0590 / Soc. Victor (31) 99265-6391

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Dois Centros de Educação Infantil são entregues à comunidade em Ipatinga

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A administração de Ipatinga entregou à população, nesta terça-feira (11), Dia do Estudante, dois Centros Municipais de Educação Infantil (CMEI), um no distrito de Barra Alegre e outro na confluência dos bairros Ideal, Esperança e Bom Jardim.
Antigas reivindicações da comunidade, as novas unidades representam a abertura de 700 vagas para atendimento a crianças de zero a cinco anos, nos turnos matutino e vespertino. Foram investidos cerca de R$ 5,2 milhões em recursos do município e do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE).
A solenidade contou com a presença do prefeito Nardyello Rocha, lideranças comunitárias, representantes do Legislativo, assessores ligados à Educação e diversas outras áreas de governo. “Eu sinceramente chego a ficar emocionado. É isso que nos move a acreditar que ainda vale a pena fazer parte da política, exercê-la em sua plenitude, no seu melhor sentido.
Poder fazer ações como essas, que se somam a diversas outras que têm transformado nossa cidade num verdadeiro canteiro de obras, é muito gratificante”, comentou o prefeito Nardyello.
Ele salientou ainda que os CMEIs ganham um significado ainda maior por homenagear dois personagens marcantes da história de Ipatinga, o padre Efraim Solano Rocha, que morreu aos 98 anos, no último mês de maio, e o ex-vereador João Batista Dorneles, falecido com 62 anos, em abril de 2017. Os familiares presentes expressaram sentimentos de muita gratidão.
Em relação ao CMEI do Ideal/Bom Jardim/Esperança, o chefe do Executivo lembrou que ao iniciar o governo, há dois anos, ficou perplexo ao visitar o local da obra. “Na verdade, era um ponto de drogas e prostituição, com tapumes fechados, uma obra iniciada e não acabada, no meio do mato.
Dinheiro não tinha mais, porque o repasse feito pelo governo ficou insuficiente, não dava pra concluir o projeto. Então colocamos recurso próprio para tornar realidade estas instalações. A Educação sempre foi prioridade em nossa gestão”, detalhou, para ressaltar ainda que o número de alunos em regime de tempo integral aumentou em mais de sete vezes, saltando de pouco mais de 900 para 6.600. Sobre a construção no Barra Alegre, Nardyello disse que a situação de abandono encontrada no início de seu governo era a mesma, sinalizando claros problemas de gestão na execução, que resultaram na paralisação dos serviços no mandato anterior. “Agora, finalmente, o sonho se tornou realidade e os pais terão a tranquilidade de sair de casa pra trabalhar e deixar seus filhos aqui”, comemorou.
O CMEI foi erguido no local onde havia um antigo campo de futebol, na rua Dona Quita. Estrutura Em áreas de 2.400m², as instalações dos CMEIs são distribuídas em dois blocos distintos, interligados por um pátio coberto. Na área externa há playground, jardins, o chamado castelo d’água (moderna caixa d’água tubular padrão definida pela FDE – Fundação para o Desenvolvimento da Educação para atender escolas públicas) e estacionamento.
Os CMEIs dispõem de oito salas de aulas, todas com espaço de solário (área aberta anexa onde as crianças brincam ao ar livre e tomam sol), sala multiuso, ateliê, refeitório, cozinha com amplo espaço de armazenamento e lavanderias. A estrutura inclui ainda salas de secretaria, direção e almoxarifado, lactário, onde é feita a higienização, preparo de alimentos e lavagem de utensílios dos bebês.
Outro conforto proporcionado pela estrutura do Centro de Educação Infantil é o banheiro individualizado nas salas de aulas a serem ocupadas pelos alunos do Berçário, Maternal I e II.

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